Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)
Alle psychologischen Beratungsleistungen von MMag.a Verena Krall (im Folgenden: die Beraterin) werden ausschließlich unter Einbeziehung der nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden: AGB) erbracht.
Mit Absenden einer Buchungsanfrage an die Beraterin erklärt sich der/die Klient*in mit der Geltung dieser AGB einverstanden.
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2. Beratungsleistung und technische Vorraussetzungen
Termine in der Online-Beratung dauern 50 Minuten pro Einheit und werden online über die Website vereinbart. Nach einer Zahlung wird der Termin mit einer Buchungsbestätigung per E-Mail verbindlich bestätigt.
Der/die Klient*in nimmt bei der Beraterin eine psychologische Online-Beratung in Anspruch. Gegenstand des Beratungsvertrages ist ein von dem/der Klient*in geäußertes Anliegen oder gemeinsam definiertes Beratungsanliegen. Die Beratungsleistung erfolgt unter ausschließlicher Verwendung einer Video-Kommunikationsplattform (Zoom). Für Qualitätsmängel und Verbindungsabbrüche, die ihre Ursache außerhalb des technischen Einflussbereiches der Beraterin haben, wird keine Gewährleistung übernommen. Für die Nutzung der Services sind ein Internetzugang sowie ein entsprechendes, zeitgemäßes Endgerät samt Browser notwendig. Bei der Nutzung des Services entsteht ein erhebliches Datenvolumen, was insbesondere bei mobiler Nutzung Kosten verursachen kann. Kosten und Risiken des Internet-Datenverkehrs liegen ausschließlich beim/bei der Nutzer*in.
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Die Beratung dient der Hilfestellung bei psychischen Problemen, erhöhtem Leidensdruck, zur Begleitung bei Krisen und Konflikten, Problemen in der Sexualität oder mit Beziehungen. Die Beratungsleistung besteht nicht in einer vorgefertigten Lösung für den/die Klient*in. Sie dient nicht der Feststellung, Heilung oder Linderung von Krankheiten, Leiden oder Körperschäden bei Menschen. Die Beraterin erstellt keine Diagnosen und es wird bei der Beratung keine Psychotherapie angeboten.
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3. Verschwiegenheitspflicht
Als Psychologin unterliegt die Beraterin der psychologischen Verschwiegenheitspflicht gemäß dem Psychologengesetz. Dementsprechend wird garantiert, sämtliche Informationen, welche im Rahmen der Online-Beratung an die Beraterin gelangen, geheim zu halten und keinesfalls an Dritte weiterzugeben. Dies gilt ab dem ersten Kontakt. Weitergabe an Dritte darf nur erfolgen, wenn der/die Klient*in hierzu vorab schriftlich ein Einverständnis erklärt hat.
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4. Leistungsangebot und Zahlungsbedingungen
Die Beraterin bietet Beratungstermine als Einzel-, Paarsitzung oder als Paketleistung an. Die Buchungspakete offerieren dem/der Klient*in die Möglichkeit mehrere Beratungsleistungen im Voraus zu erwerben und dadurch eine Vergünstigung gegenüber einzeln gebuchten Beratungsleistungen zu erhalten. Die Paketangebote müssen als Gesamtzahlung vor Beginn der Beratungsleistung gezahlt werden.
Eine Abrechnung über die Gesundheitskasse ist nicht möglich.
Abweichungen bezüglich der Dauer einer Beratungseinheit sowie des damit verbundenen Honorars sind nach schriftlicher Vereinbarung möglich.
Die Vergütung ist fällig mit Vertragsschluss und muss bis spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin stattfinden. Die Zahlung des/der Klient*in ist durch Überweisung der vereinbarten Vergütung online über Sofortüberweisung/klarna oder per Kreditkartenüberweisung zu tätigen.
Eine Rechnung über den gezahlten Betrag wird nach erfolgreicher Zahlung ausgestellt.
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5. Beratungsguthaben (Anspruchszeitraum)
Für Beratungsverträge, die über mehrere Beratungssitzungen abgeschlossen werden (Buchungspakete), gilt Folgendes: Die vereinbarten Beratungsleistungen und das Guthaben sind vollständig innerhalb eines Zeitraums von sechs Monaten ab Vertragsschluss in Anspruch zu nehmen.
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6. Terminvereinbarungen und Ausfallhonorar
Die einzelnen Termine für Beratungsgespräche werden über eine Kalenderfunktion vereinbart. Der Termin kann 48 Stunden im Vorfeld gebucht werden. Bei Paketleistungen ist eine Anmeldung über ein Login im Mitglieder-Bereich nötig. Über das Login können weitere Termine vereinbart werden.
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Eine Absage (im Mitglieder-Bereich auf der Website bzw. per E-Mail, SMS oder telefonisch) muss 24 Stunden vor dem Termin erfolgen, ansonsten werden die gesamten Kosten des Honorars in Rechnung gestellt.
Sollte die Beraterin einen Termin weniger als 24 Stunden im Voraus absagen müssen, wird dem/der Klient*in der nächste Beratungstermin nicht in Rechnung gestellt bzw. das gesamte Honorar zurück überwiesen.
7. Beratungserfolg
Die Beraterin kann den gewünschten oder geplanten Erfolg oder das Erreichen vereinbarter Ziele in der gemeinsamen Arbeit nicht garantieren. Die Beratung ist ein freier, aktiver und selbstverantwortlicher Prozess, bei dem die Beraterin dem/der Klient*in als Prozessbegleiterin zur Verfügung steht. Die Bestimmung der angestrebten Ziele, die Wahl der Gesprächsthemen und die Umsetzung der erarbeiteten Lösungsschritte bleiben in der Verantwortung des/der Klient*in.
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8. Beratungsdauer und Kündigung
Die Beratungsdauer richtet sich nach den Bedürfnissen des/der Klient*in. Es erfolgt keine Festlegung eines bestimmten Stundenkontingentes, das in Anspruch genommen werden muss. Um bestimmte Ziele anzustreben, sollten aber Beratungen in einem Umfang von mehreren Sitzungen stattfinden. Die Beratung kann jederzeit beendet werden. Nach Widerruf des Vertrages zahlt die Beraterin alle vom/von der Klient*in geleisteten und nicht abgegoltenen Zahlungen zurück. Es werden ausschließlich Zahlungen für noch nicht geleistete Beratungen erstattet. Sollte der/die Klient*in ein rabattiertes Beratungspaket erstanden haben und daraus bereits Beratungen in Anspruch genommen haben, so werden die noch offenen Beratungstermine zurückerstattet, wobei der Rabatt des bereits beanspruchten Termins hinfällig ist. Der/die beanspruchte/n Termin/e wird/werden somit zum Preis einer Einzelsitzung berechnet, der Rabatt des Paketangebots wird nicht gewährt. Die Summe des Beratungspaketes (minus dem Honorar für in Anspruch genommene Einzeltermine ohne Rabatt) wird an den/die Klient*in zurückgezahlt.
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9. Dokumentation und Datenschutz
Die Beraterin dokumentiert und archiviert den Verlauf und relevante Erkenntnisse der Beratungsgespräche. Hierzu gehören Anamnesebogen und Notizen zu Inhalten, Ergebnissen und Vereinbarungen aller Beratungsgespräche. Ebenso speichert die Beraterin die personenbezogenen Daten des/der Klient*in soweit es zur Rechnungsstellung und Buchführung erforderlich ist. Die Beraterin verpflichtet sich, alle Dokumente nur ihr zugänglich aufzubewahren. Der/die Klient*in erklärt sich mit der Erhebung und Archivierung der entsprechenden Daten einverstanden. Darüber hinaus gilt die Datenschutzerklärung.
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10. Verantwortung des/der Klient*in
Der/die Klient*in verpflichtet sich dazu, pünktlich zum Termin zu erscheinen. Der Termin beginnt zum vereinbarten Zeitpunkt. Erscheint der/die Klient*in zu spät, endet das Beratungsgespräch trotzdem zum geplanten Zeitpunkt. Der/die Klient*in versichert, das Gespräch an einem ungestörten Ort durchzuführen und Unterbrechungen durch Personen, Telefonate etc. zu vermeiden. Das Aufzeichnen des Gesprächs ist nur mit vorheriger Absprache der Beraterin gestattet.
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11. Haftung für Inhalte
Die Inhalte meiner Website wurden mit größter Sorgfalt erstellt. Für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Inhalte kann ich jedoch keine Gewähr übernehmen.
12. Schlussbestimmung
Sollten einzelne Bestimmungen des Beratungsvertrages oder der AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder nach Vertragsschluss unwirksam oder undurchführbar werden, so wird hierdurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Die ganz oder teilweise unwirksame Regelung soll durch eine Regelung ersetzt werden, deren wirtschaftlicher Erfolg dem der unwirksamen möglichst nahe kommt. Die Beraterin behält sich das Recht vor, jederzeit die AGB zu ändern.
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Stand: 13.02.2024